国民年金がよくわかる「ねんきん!」

国民年金のこと、もっとわかりやすく。もっとお得に。

日本年金機構の個人情報流出に関する問い合わせは 0120-818-211 の専用コールセンターへ

      2016/04/27

0120-818-211 日本年金機構 個人情報流出 問い合わせ窓口

2015年5月に発生した、日本年金機構の個人情報流出に関する問い合わせを受け付ける、専用コールセンターです。

個人情報流出に関する相談窓口です

日本年金機構は、個人情報の流出を受け質問や相談を受け付ける「専用コールセンター」を設置しています。
受付時間は、朝8時30分から夜9時まで、6月14日までは土日も含めて毎日受け付けしています。
自分が情報流出の対象になっているかの確認や、怪しい電話や手紙などに関する相談ができます。

何らかの不審なことが起きた場合や、いかなるご疑問にもお答えするため、下記専用コールセンターを設置いたしました。何なりとお問い合わせ賜りますよう、お願い申し上げます。
(日本年金機構専用コールセンター)
電話番号 : フリーダイヤル 0120-818211
受付時間 : 8:30~21:00(平日及び土日)※お掛け間違いのないよう、ご確認をお願いいたします。
日本年金機構 平成27年6月2日 個人情報流出の お詫び

どんな情報が流出しているの?

日本年金機構によると、「基礎年金番号」、「氏名」、「生年月日」、「住所」が、外部に漏洩しています。

この度、日本年金機構のコンピュータシステムのうち、内部事務処理のためのネットワークに対し、ウィルスメールによる不正アクセスが行われ、一時的に職員の共有フォルダに保存していた個人情報の一部が流出したことが確認されました。
誠に申し訳なく、心からお詫びを申し上げます。
流出が確認されました情報は、最大でお客様の「基礎年金番号」、「お名前」、「生年月日」、「住所」であることが、現在判明しております。
日本年金機構 平成27年6月2日 個人情報流出の お詫び

個人情報が流出した人は特定されており、日本年金機構に問い合わせることで、自分の情報が流出しているかどうかを確認することができます。
加入者からの問い合わせは、日本年金機構の個人情報流失専用コールセンターだけでなく、全国の日本年金機構の年金事務所窓口でも受付しています。
基礎年金番号がわかっているとスムーズですので、予め確認しておきましょう。
自分の基礎年金番号は、年金手帳や、保険料の払込票、ねんきん定期便などで確認することができます。

対象者には電話連絡が来るの?

日本年金機構は、個人情報流出の対象者には、必ず「書面で通知」するとしています。
お詫びの手紙として、2015年6月3日から順次発送がはじまっています。

この度、日本年金機構のコンピュータシステムのうち、内部事務処理のためのネットワークに対し、ウィルスメールによる不正アクセスが行われ、一時的に職員の共有フォルダに保存していた個人情報の一部が流出したことが判明し、その中にお客様の個人情報が含まれていることが確認されました。誠に申し訳なく、心からお詫びを申し上げます。
流出が確認されました情報は、最大でお客様の「基礎年金番号」、「お名前」、「生年月日」、「住所」であることが、現在判明しております。
日本年金機構では、お客様の年金を守ることをお約束いたします。お客様の情報が不正に利用されるなど、今後のお客様の年金支払いへの影響が出ることが万が一にもないよう、万全の対応をとってまいります。
更に安全を期すため該当するお客様には基礎年金番号を変更させていただきます。大変ご不便をおかけしますが、改めてご連絡申し上げますので、お待ち下さい。
なお、何らかの不審なことが起きた場合や、いかなるご疑問にもお答えするため、下記専用コールセンターを設置いたしました。何なりとお問い合わせ賜りますよう、お願い申し上げます。
当機構では、今回の事態を受け、さらなる実態把握、原因調査等を進めるとともに、二度とこのような事が起きる事がないよう、個人情報の保護および管理の徹底、職員教育等に一層努めます。また、当機構内に、外部有識者を含めた、実態把握、原因調査、再発防止のための委員会を設置し、抜本対策に全力かつ可及的速やかに取り組んでまいります。
改めまして、このような事態が発生し、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけすることにつきまして、深くお詫び申し上げる次第でございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
個人情報流出のお詫びとお願い

なお、日本年金機構から、個人情報流出に関して「電話による連絡」が来ることはありませんので、不審な電話には注意してください。
すでに全国で怪しい電話を受けたという報道がされていますので、十分にご注意ください。

報道発表を悪用し、当機構の職員等を騙って口座番号等の個人情報を不正に聞き出したり、「年金番号の変更には手数料がかかる」などの新たな振り込め詐欺行為が発生する恐れがあります。
本件に関し、当機構よりお客様へお電話やメールでご連絡をしたり、金銭を求めることは絶対にありませんので、ご注意ください。
日本年金機構 個人情報流出の報道発表を悪用した不審な電話等にご注意ください!

本件に関しまして、日本年金機構から国民の皆様に直接電話することはありませんので日本年金機構をかたる電話があった場合は、ご注意ください。
本件に関するお問い合わせは以下にお願いいたします。
(日本年金機構専用コールセンター)
電話番号 : フリーダイヤル 0120-818211
受付時間 : 8:30~21:00(平日及び土日)※お掛け間違いのないよう、ご確認をお願いいたします。
厚生労働省 日本年金機構不正アクセス事案について

 - 国民年金の基本 ,